#비대면 #금융거래 민원현황 및 소비자 #주의사항 안내 코로나 사태 장기화 및 금융환경 디지털화로 #비대면 금융거래가 확대되면서 관련 민원이 지속적으로 발생하고 있습니다. 증가. 소비자 보호 피해를 방지하기 위해 비대면 금융거래가 지속적으로 증가하고 있습니다. 금융거래에 관한 주요 민원에 관한 소비자의 자유 3가지에 대해 알려드립니다. ◆ 민원현황 2017년부터 2022년 9월까지 비대면 금융거래 관련 민원은 총 5,069건으로 2017년 415건에서 2021년 1,463건으로 2배 이상 증가했다.· #은행 : 2,472건(48.8%)으로 가장 많은 비중을 차지하며, 주로 인터넷, 모바일뱅킹 이용 시 불편 및 금융범죄에 관한 내용입니다.· #비은행 : 1,076건(21.2%)이 주요 내용입니다. 카드 부정사용과 관련된 카드결제, 리볼빙 등 부가서비스에 대한 설명이 부족합니다. #보험 : 693건(13.7%)은 주로 인터넷, 전화 등 비대면 채널을 통해 채용 과정에서 상품에 대한 설명이 부족하거나 이해가 부족한 것과 관련이 있다. · #골드투자 : 666건(13.1%) 중 HTS/MTS 컴퓨터 장애 및 #비대면계좌개설 거래수수료 관련 민원이 많았습니다. ◆ 소비자 주의사항 : 자신의 투자성향보다 위험성이 높은 금융상품에 투자할 때에는 신중히 결정하세요 – 주요 민원사례 · A씨는 증권사 모바일 앱을 통해 수익률이 좋은 펀드를 찾아 구매했으나 큰 손실을 입었고, 온라인 거래 시 고위험자금의 위험성에 대한 설명이 불충분하다고 불만 제기 – 주요 내용 · 표준화된 설명 일방적으로 정보를 전달하는 비대면 거래 특성상 제공이 어렵습니다. 연령, 투자 경험 등 고객의 상황을 반영한 설명 제공 등 맞춤형 대응. 따라서 소비자들은 금융상품의 성격과 위험성을 정확하게 이해하지 못한 채 가입하는 것을 우려하고 있습니다. 비대면 펀드투자의 경우 대면거래에 비해 고위험 펀드에 투자하는 비율과 투자성향보다 위험도가 높은 펀드에 투자하는 비율이 상대적으로 높습니다. 이므로 위험에 노출되기 쉽습니다. – 소비자 주의사항 · 비대면 금융상품 거래 시 자신의 투자성향에 맞는 상품인지 확인하시고, 위험도가 투자성향보다 높을 경우에는 주의하시기 바랍니다. 위험을 검토하고 신중하게 투자하십시오. · 금융투자상품 구매시 투자상품의 상세내용, 손실위험, 상환기간, 수수료 등을 투자설명서를 통해 확인하시기 바랍니다.
전화(TM)로 보험 가입 시 반드시 내용을 정확히 숙지하고 가입하세요 – #중대민원사건 · B씨는 보험 가입을 권유하는 전화를 받고 환불이 됐다는 설명을 듣고 가입했다. 만기시 가능합니다. 하지만 만기환급이 없는 순수보험상품이었습니다. · C씨는 질병 치료는 전화 상담을 통해 보장될 것이라고 생각하고 보험에 가입했으나, 보험금 청구 과정에서 재해로 인한 사망이나 치료의 경우에만 보험이 보장된다는 사실을 알고 신청했다. 불완전판매를 주장하는 민원입니다. 불만사항 접수 – 주요 내용 · 전화를 통한 보험 모집 시 보험 상품의 장점만을 강조 및 설명한 후 판매 시 표준 대본에 따라 주요 내용을 형식적으로 읽고 녹음하였습니다. 민원발생 · 자세한 정보가 제공되지 않았습니다. 이해가 되지 않았으나 전화채용상담사의 설명을 바탕으로 이해했다고 답변하는 경우, 전화채용 특성상 설명불충분으로 계약해지가 어려울 수 있으며, 조기해지의 경우 환불이 가능합니다. 납부한 보험료보다 적을 것 – 소비자 주의사항 전화로 보험 가입 시 보험 내용에 대한 이해가 어려우실 경우, 가입 전 자세한 설명을 요청하시거나 상품 설명에서 구체적인 내용을 확인하시기 바랍니다. · 가입 후에도 발행된 약관을 포함한 보험계약서류를 통해 보험상품의 내용을 확인하시기 바랍니다. · 원칙적으로 소비자는 보험증권을 받은 날로부터 15일 이내, 가입일로부터 30일 이내 중 먼저 도래하는 날까지 자유롭게 청약철회를 할 수 있습니다. 개인정보 유출로 인한 #금융범죄 주의하세요 – 주요 민원사례·보이스피싱 사기꾼 D씨의 #개인정보가 도난당해 저축은행, 신용카드사 등으로부터 비대면 대출을 받아 채무면제를 요청했다. 대출. E씨는 자녀를 사칭한 문자 메시지에 속아 휴대폰에 원격제어 앱을 설치했다. 사기꾼이 휴대폰에 저장된 신분증 사진을 이용해 비대면 계좌를 개설했다고 주장하며 금융사의 신원 확인 절차가 미흡했다고 주장 – 주요 내용 · 금융사에서 신분증 사본 및 인증샷 제공 비대면으로 계좌를 개설하거나 대출을 받는 행위. 실명확인을 위해 증명서 등을 이용하고 있으나, 개인정보가 유출된 경우 신분도용을 통한 계좌개설, 대출사기 등 금융범죄로 소비자피해가 발생할 수 있습니다. – 소비자 주의사항·신분증 등 #개인정보도용시 정보유출 을 통해 계좌개설, 대출실행 등 금융범죄에 노출될 수 있습니다. · 대환대출정보, 배송알림, 지인을 사칭한 전화나 메시지 등을 이용하여 개인정보를 요구하는 경우에는 진위여부 확인이 필요합니다. · 신분증이나 신용카드 사진을 휴대폰에 저장하시면 휴대폰을 분실하거나 해킹으로 인해 피해를 입을 수 있습니다. · 귀하의 개인정보가 유출된 경우, ‘개인정보 노출사고 예방시스템’에 등록하시면 신분도용으로 인한 피해를 예방할 수 있습니다. 플랫폼을 통해 거래 시 금융사 정보를 꼼꼼히 검토 – 주요 민원사례 · F씨는 플랫폼을 검색해 금리 3.1% 대출 상품을 신청했으나 은행 검토 결과 실제 이자 적용비율은 4.2%였으며, 해당 플랫폼이 과장된 광고로 고객을 유인한다며 불만을 제기한 바 있다. G씨는 플랫폼에서 신용카드를 발급하던 중 민원을 제기했다. 포인트 제공 광고를 보고 카드를 발급받았으나 카드사에서는 G씨가 요건을 충족하지 않는다며 혜택을 지급하지 않는 등 부당하다고 주장했다. – 주요 내용 · 접근성과 정보 검색이 편리한 온라인 플랫폼 이용 기능 금융거래가 증가함에 따라 관련 민원도 증가 · 소비자가 플랫폼을 통해 계좌개설, 대출, 신용카드 발급 등을 할 때 해당 거래가 플랫폼과의 계약으로 오인될 수 있음 · 자세한 거래조건은 제공되지 않을 수 있음 플랫폼 광고. 플랫폼 검색결과는 확인되지 않으므로 실제로 금융회사가 적용하는 계약조건과 다를 수 있습니다. – 소비자 주의사항 · 플랫폼 검색을 통해 거래 시 금융회사 약관 및 #상품설명 을 꼼꼼히 확인하시기 바랍니다. · #대출상품 비교시 표시되는 대출한도 및 금리는 실제 금융회사의 심사결과와 다를 수 있습니다. · 플랫폼을 통해 광고되는 계좌개설 이벤트 및 신규 신용카드 발급 혜택에 적용 가능한지 확인이 필요합니다. 온라인 거래가 어려운 소비자를 위한 다양한 서비스 활용 – 주요 민원사례 · H씨는 수수료가 저렴한 온라인 펀드 상품입니다. 은행을 구매하고 싶었으나 인터넷 사용법이 익숙하지 않아 어려움을 겪었습니다. 따라서 비대면 매체 이용에 어려움을 겪는 노인들을 위한 대책이 제시됐다. 나씨는 시각 장애로 인해 은행 모바일 앱 이용 시 화면읽기 기능을 특별히 활용해야 하는 상황이다. 문자 인식 불량으로 인한 개선 요청 – 주요 내용 · 금융거래의 디지털화 및 비대면 금융거래 증가로 인해 금융기관 오프라인 지점이 지속적으로 축소되고 있습니다. · 이에 따라 물리적 접근성이 제한되고 있습니다. 인터넷 환경에 익숙하지 않은 노인, 장애인. 산간지역 금융소비자 불편 우려 – 소비자 주의사항 · 소비자 편의 제고를 위해 금융회사가 제공하는 다양한 서비스를 확인하시기 바랍니다. · 금융회사의 경로우대상담창구나 전화번호를 이용하여 직원과 직접 통화하거나 알기 쉬운 설명을 들을 수 있습니다. · 노약자 및 장애인 거래수수료 확인, 음성OTP 제공, 수화상담 서비스 제공, 금융사 모바일앱 ‘#노인모드’를 이용해 주시기 바랍니다. · 입출금, 잔액조회 등 간단한 은행업무도 인근 우체국에서 가능합니다. ※ 단, 금융사마다 제공하는 서비스가 다를 수 있으므로 자세한 내용은 해당 금융사에 문의하시기 바랍니다. (출처 : 2022년 12월) 11. 금융감독원 보도자료) – 출처 –
카카오뱅크 카카오뱅크 이용안내, 상담, 소비자보호, 증명서발급, 회사소개, 인재채용, 카카오뱅크(주) www.kakaobank.com
